Itsepalvelu on perseestä!

Suomalaisessa yhteiskunnassa luotetaan vain omiin ja äidin taitoihin. Kahvilassa haetaan itse kahvi, pyykki pestään itse, vaatteet tilataan verkkokaupasta ja ruokakaupassa ollaan valmiita kävelemään kilometritolkulla, ettei vaan tarvitse vaivata myyjää. Kaikesta maksamme itsemme kipeäksi, vaikka työ tehdään itse.

Sori vaan, mai frieend, mutta yhteiskunta muuttuu. Globalisaatio, ikärakenteen vinoutuminen senioripuoleiseksi sekä teknologian kehittyminen tuovat palvelut entistä lähemmäksi. Käytännössä se tarkoittaa yrityksien liiketoimintamallien uudelleenjärjestäytymistä. Palvelu ei ole pelkkää asiakkaan kohtaamista. Palvelua nautitaan kaikilla aisteilla: miltä siis tuoksahtaa Citymarket, miltä tuntuu Esso, miltä näyttää Hese, miltä kuulostaa juna-asema? Jos sinä saisit päättää, miten muuttaisit VR:n toimintaa?

On aika kuunnella asiakasta.

Persoonan pimut, Anna ja Reetta, vetivät työpajaa palvelukehittämisestä Tulimyrskyssä 14.4.2010. Bränditalon rakentamisen ja elämysjanan piirtämisen ohella tallasimme palvelupolulla. Pohdimme asiakastamme meidän maaperällämme, omassa yrityksessämme. Tunne on sama kuin kotosalla yllätysvieraiden tullessa, kun näkimet skannaavat siivottomat nurkat, epämääräiset vaatekasat ja uuninsyömät aamulehdet.

Miltä siitä nyt tuntuu? Mitä se ajattelee? Onko sillä kivaa? Tuleeko se uudestaan? Mitä se kertoo meistä muille?

Kuuntele. Kysy. Kyseenalaista. Älä suostu itsestäänselvyyksiin. Kehitä yritystäsi asiakkaasi silmin ja hänen kanssaan. Minä ainakin maksaisin lisää sentin litralta, jos autoni tankattaisiin puolestani. Se juuttaan kallis kahvikuppi voitaisiin tuoda pöytään asti, tällä kertaa samaan hintaan. Pois sitä en itse vie. Ja Veeärrän pomot – minulla olisi pari pikkujutskaa, jolla parannettaisiin teidänkin brändin mainetta, laatua ja palvelua. Vinkvink.

Tarina tytö(i)stä

IVANAhelsingin Pirjo Suhonen kietoi Tulimyrskyn yleisönsä mielenkiintoisen tarinan sisään. IVANAhelsinki tekee ajatonta muotitaidetta omalle heimolleen. Heimolaiset ovat kuluttajia, jotka jakavat saman arvomaailman IVANAhelsingin kanssa. Perheyrityksen arvoihin pohjautuva toiminta on menestyksekästä – taustalla on rohkeutta onnistua, kasa suunnitelmia ja halua tehdä asioita. Heille kuluttaja on yksilö, joka valitsee suunnittelijan työn trendeistä riippumatta. Tai juuri siksi. IVANAhelsinki on sellaista, mitä muut eivät tarjoa. He ovat tehneet palvelustaan elämyksen.